В Казахстане среди социальных выплат вопросы оформления и получения пособий по беременности и родам – одна из самых популярных услуг среди населения. Эта особенно актуальна, когда в семье рождается первый ребенок. В связи с этим часто задаются вопросы в контакт-центр по вопросам социально-трудовой сферы госкорпорации «Правительство для граждан». Доля оказанных услуг по данному вопросу составляет около 20 процентов от всего обращения по вопросам пенсионного и социального обеспечения.
Среди регионов лидирует Алматы (13,7%), далее список замыкают Туркестан (11,5%), Мангистау (9,7%) и Алматинская область (9,6%), пятерку лидеров замыкает город Нур-Султан (9,2%). А из Северо-Казахстанской (0,7%), Костанайской (2,2%) и Павлодарской (2,6%) областей поступило меньше запросов о пособиях по беременности и родам.
Контакт-центр консультирует по следующим направлениям: пенсия, социальное обеспечение и социальное страхование, трудовые отношения и занятость населения, ежемесячное пособие многодетным семьям, адресная социальная помощь, досрочное получение пенсионных накоплений из ЕНПФ и другие вопросы.
При оказании услуги специалисты Call-центра используют информационные системы МТСЗН РК «е-Макет» и «централизованная база данных получателей пенсий и пособий». Ежедневно 60 операторов Контакт-центра принимают и обслуживают до 3-5 тысяч обращений клиентов. Для обеспечения доступности информации для клиентов будет продолжена публикация ответов на часто задаваемые вопросы, касающиеся пенсионного и социального обеспечения, в официальных социальных сетях Telegram, Instagram, Faceboоk, а также на официальном сайте госкорпорации «Правительство для граждан».
Пікірлер жоқ. Бірінші болыңыз!